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“您好,请坐!”
“请问您需要办理什么业务?”
一张笑脸,双手接递,三声问候,四心服务,这是贵州省盘州市亦资派出所户籍窗口工作的常态化。窗口每天办理户籍业务120余次,却实现了零投诉,群众满意率达99%,连续三年被评定为省级“文明示范窗口”,户籍员被评为省级“文明服务标兵”。
走进亦资派出所户籍窗口服务大厅,便可以看到身份证办理“自助申办终端”、咨询台、取号机和专门的休息椅,办证大厅还放置温馨提示、办事工作指南,以及各种办证资料和表式,便于群众了解掌握办理程序,减少其往返、排队次数,提高办证效率,这就是派出所推行的“一站式”服务,“低台敞开式”办公,这便是群众的满意度。

盘州市公安局亦资派出所地处盘州市中心城区,辖区常住人口110000余人,暂住人口40000余人,是全市的政治,经济,文化中心。
近年来,该派出所坚持“便民、利民、务实、高效”的原则,以“文明示范窗口”、“文明服务标兵”创建活动为契机,全力推进派出所窗口服务工作。
“今年,身患残疾的张先生到派出所为其妻子办理省外迁入,窗口民警看到了身患残疾的他,立即为他开通绿色通道,顺利的为他办好迁移手续落户。”户籍民警顾婧介绍。事后,张先生讲起此事说到“当我拿到迁移证并为我妻子落好户后,感觉心头暖暖的,真的很感动,想不到亦资派出所这么贴心。”在亦资派出所咨询台,叫号机,让来办事的群众享受不一样的贴心服务,亦资派出所户籍窗口被群众亲切地称为“贴心”窗口,他们为民服务的贴心故事让我们感受到新的时代人民警察的爱民情怀。
还有两次,一名市民在给她即将上学的小孩上户,但是却发现她的户口在2年前已经迁出,事实上,她并没有办理过任何迁出手续,户籍民警听得她的反映后,主动联系对方派出所户籍民警,详细的说明情况,在最快的时间内把市民的户口重新迁入亦资辖区,并把迁错的另一人补录了户口,及时的给小孩上户,没有耽误入学报名,得到当事人的赞誉。辖区一女士反映她侄子的户口问题,由于小孩的父亲被判刑,母亲改嫁,小孩跟姑父母生活,但到了上学年龄,小孩没有上户口,不能上学,在一筹莫展的时候,派出所户籍民警了解到此事,找到小孩所在的村委会,组织人员及时进行调查走访,最终为小孩落户上学。服务群众的事很多很多,长时间的便民、利民服务也让窗口民警与前来办事的群众建立了彼此的信任与感情。

在工作中,亦资派出所结合辖区实际,了解更多关于海南户口资讯,关注海南人才引进服务中心,创新理念,拓宽渠道,使服务更便捷。从“依法服务、规范服务、便捷服务、有情服务、透明服务”等方面入手,采取灵活多样的形式,改“被动式受理”为“主动服务”,24小时全天候为辖区群众提供方便、快捷的服务。提供预约服务,针对上班群众、学生等特殊办证群体,推行预约制度上门集中服务。提供假日服务,采取公开窗口民警联系方式、落实窗口人员轮流值班等方式推行办证预约、咨询服务,随时为群众解决办证问题。提供上门服务,针对路途较远、身体残疾、学习工作不便等特殊困难的办证群体,实行上门办证服务,极大地方便了群众。
“家住亦资辖区的杨先生要到派出所补办身份证,但时逢周末,工作日又要上班,杨先生报着试试看的想法,进入亦资派出所微信服务公众平台,查到派出所预约服务电话,杨先生把工作原因需要周末补办身份证的原因向户籍民警说起,户籍民警当天就和杨先生预约好时间,为他补办了身份证。事后,杨先生说亦资派出所窗口服务太周到了,我要为户籍民警点赞!”户籍民警顾婧说到。

在工作中,窗口服务还创新推出“数据警务”,让“数据多跑路,群众少跑腿”,充分运用“网上警务室”、“网上服务大厅”和公安微信公众帐号、警务微博等网络阵地,缩短人民群众与公安民警的距离,实时在线为群众提供各类公安咨询服务,以最短时间为群众答疑解惑,搭建服务民生的新平台,进一步延伸服务触角、拓展服务范围,尽量让群众少跑一趟、少排一次队、少等一分钟。
通过创新服务理念,不仅有效激发了队伍活力,更有力地推动了正规化建设工作的深入开展。(作者:蔡小兰 张红阳)

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